Carta dei Servizi 2026

Gentile Utente,

la Carta dei Servizi è il documento con cui Lisa Medicare Cooperativa Sociale ETS si presenta a chi si rivolge a noi: persone assistite, familiari, strutture sanitarie e socio-sanitarie, enti pubblici. Qui trovate chi siamo, quali servizi offriamo, come accedervi, gli impegni di qualità che assumiamo e gli strumenti per far valere i vostri diritti.

La Carta è redatta secondo i principi della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del D.P.C.M. 19 maggio 1995 ed è uno strumento vivo: la aggiorniamo ogni anno, anche grazie ai vostri suggerimenti.

01Chi siamo

Lisa Medicare Cooperativa Sociale ETS è una cooperativa sociale con sede a Roma, nata il 20 gennaio 2026 per offrire servizi di assistenza alla persona, a domicilio e presso le strutture sanitarie e socio-sanitarie. È un Ente del Terzo Settore iscritto al RUNTS nella sezione Imprese Sociali e opera senza fini di lucro, per l’interesse generale della comunità e la promozione umana delle persone.

La cooperativa nasce dall’esperienza diretta di professionisti sanitari con oltre quindici anni di lavoro in ospedali, cliniche e residenze per anziani: conosciamo le esigenze dei pazienti, delle famiglie e delle strutture perché le viviamo ogni giorno.

02Missione e valori

La nostra missione è essere sempre al fianco delle persone fragili e delle loro famiglie, con un’assistenza professionale, continua e personalizzata, che permetta di vivere con dignità e serenità, il più possibile nel proprio ambiente di vita. Per le strutture sanitarie siamo un partner affidabile, capace di garantire personale qualificato e continuità del servizio.

03Principi fondamentali

• Eguaglianza – i servizi sono erogati senza distinzione di sesso, origine, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni sociali o di salute.
• Imparzialità – gli operatori agiscono con obiettività, giustizia e neutralità.
• Continuità – il servizio è garantito in modo regolare; in caso di assenza dell’operatore assicuriamo la sostituzione.
• Diritto di scelta – l’utente può esprimere preferenze e chiedere, motivandola, la sostituzione dell’operatore.
• Partecipazione – l’utente e la famiglia partecipano alla definizione del piano di assistenza e possono presentare osservazioni e suggerimenti.
• Efficienza ed efficacia – organizziamo le risorse per ottenere il miglior risultato per la persona, verificandolo nel tempo.

04I nostri servizi

A domicilio

Presso strutture sanitarie e socio-sanitarie

Per ospedali, case di cura, RSA, case di riposo e altri enti, Lisa Medicare gestisce servizi assistenziali con proprio personale qualificato, con organizzazione e coordinamento a cura della cooperativa:

• copertura di turni e di interi reparti con infermieri, infermieri coordinatori, OSS, fisioterapisti e terapisti occupazionali;
• servizio continuativo nelle 24 ore (mattina, pomeriggio, notte), anche nei giorni festivi;
• un referente di coordinamento unico per la struttura, che gestisce turni, sostituzioni e verifiche di qualità;
• selezione, verifica dei titoli e dell’iscrizione agli albi, formazione e inserimento del personale.

Servizi per strutture Tutti i servizi

05Destinatari

• persone anziane, anche non autosufficienti;
• persone con disabilità o malattie croniche;
• persone in convalescenza dopo un ricovero o un intervento chirurgico;
• persone che necessitano di cure palliative o di assistenza continuativa;
• famiglie che cercano un supporto affidabile per i propri cari;
• strutture sanitarie e socio-sanitarie, pubbliche e private, ed enti del Terzo Settore.

06Come accedere ai servizi

1. Richiesta – per telefono, email o dal sito www.lisamedicare.it. Risposta entro 24 ore
2. Colloquio e valutazione – a domicilio, in sede o a distanza, per conoscere i bisogni della persona o della struttura. Data concordata con l’utente
3. Proposta e preventivo – proposta scritta con modalità, orari e costi chiari. Entro 48 ore dal colloquio
4. Contratto e piano di assistenza – firma del contratto e definizione del piano di assistenza personalizzato.
5. Attivazione – presentazione dell’operatore e avvio del servizio. 3–5 giorni lavorativi
6. Monitoraggio – verifiche periodiche del coordinatore e aggiornamento del piano. Almeno ogni 3 mesi

Nei casi urgenti ci impegniamo ad attivare il servizio nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità del personale qualificato.

07Organizzazione e personale

La cooperativa è amministrata da un Consiglio di Amministrazione eletto dall’assemblea dei soci. I ruoli di riferimento sono:

Il nostro personale

• medici, infermieri e fisioterapisti con titolo abilitante e iscritti al relativo Ordine professionale;
• OSS con attestato di qualifica riconosciuto;
• assistenti familiari selezionati con colloquio e verifica dei documenti e delle referenze;
• tutti gli operatori sono riconoscibili tramite cartellino di identificazione, rispettano il segreto professionale e sono coperti da assicurazione;
• il personale partecipa ogni anno ad attività di formazione e aggiornamento (sicurezza, privacy, tecniche assistenziali, relazione con la persona).

08Standard e impegni di qualità

Lisa Medicare assume verso i propri utenti i seguenti impegni, verificati periodicamente dal Responsabile Qualità:

09Diritti e doveri dell’utente

L’utente ha diritto a:

• essere assistito con professionalità, cortesia e rispetto della dignità personale, delle convinzioni religiose e culturali;
• ricevere informazioni chiare e complete sui servizi, sulle condizioni economiche e sulle modalità di erogazione;
• conoscere il nome e la qualifica degli operatori che lo assistono;
• la riservatezza dei propri dati personali e sanitari;
• partecipare alla definizione del proprio piano di assistenza;
• presentare reclami e suggerimenti e ricevere una risposta nei tempi indicati.

L’utente e la famiglia si impegnano a:

• comportarsi con rispetto e correttezza nei confronti degli operatori;
• fornire informazioni corrette e aggiornate sulle condizioni della persona assistita;
• comunicare per tempo eventuali variazioni, assenze o sospensioni del servizio;
• rispettare gli orari e le condizioni concordate nel contratto;
• non richiedere agli operatori prestazioni non previste dal piano di assistenza o dal loro profilo professionale;
• non stipulare rapporti di lavoro diretti con gli operatori presentati dalla cooperativa senza la sua autorizzazione.

10Tariffe e condizioni

Ogni servizio è oggetto di un preventivo scritto e personalizzato, che indica in modo trasparente prestazioni, orari, costo e modalità di pagamento. Il preventivo è gratuito e senza impegno.

• le tariffe dipendono dal tipo di servizio, dalla figura professionale, dalla durata e dalla frequenza degli interventi;
• per le strutture sanitarie le tariffe orarie sono concordate in sede contrattuale;
• la fatturazione è mensile; condizioni di pagamento e di recesso sono indicate nel contratto;
• eventuali variazioni delle condizioni economiche sono comunicate per iscritto con congruo preavviso.

Richiedi un preventivo

11Reclami, suggerimenti e segnalazioni

Le osservazioni degli utenti sono per noi un’occasione per migliorare. Reclami, suggerimenti ed elogi possono essere presentati in qualsiasi momento:

• per email a info@lisamedicare.it;
• tramite PEC a lisamedicare@legalmail.it;
• per telefono ai numeri 389 020 5163 – 389 255 5216;
• di persona, presso la sede di Viale Indro Montanelli 174/176, negli orari di apertura.

12Tutela della privacy

Lisa Medicare tratta i dati personali, compresi quelli relativi alla salute, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche. I dati sono raccolti solo per l’erogazione dei servizi e per gli adempimenti di legge, conservati in modo sicuro e accessibili solo al personale autorizzato, vincolato al segreto professionale.

All’attivazione del servizio l’utente riceve l’informativa completa (vedi anche l’Informativa sulla Privacy). Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione è possibile scrivere a info@lisamedicare.it, all’attenzione del Referente Privacy.

13Contatti e orari

14Validità e aggiornamento della Carta

La presente Carta dei Servizi è stata approvata dal Consiglio di Amministrazione il 16/02/2026 e aggiornata nel novembre 2026 (Rev. 01) a seguito del trasferimento della sede. È sottoposta a revisione almeno una volta l’anno e ogni volta che intervengano cambiamenti nei servizi o nell’organizzazione. È disponibile in sede, su questo sito e viene consegnata a ogni utente all’attivazione del servizio.

Lisa Medicare Cooperativa Sociale ETS – P.IVA/C.F. 18404651004 – www.lisamedicare.it